По видам животных в Ленинском районе

Случайный отзыв

Ксения Ксения пишет о ветеринарной клинике Здоровье Животных:

Не буду рассказывать про ситуацию с животным, потому что итог был ожидаем при её травме. Возмутило отношение персонала клиники к хозяевам, которые переживают за своих питомцев. Принимал нас дежурный врач на Кольцовской, 49. "приятное" общение началось с того, когда он раздраженным голосом объяснял нам, почему не стоит сейчас делать рентген. Кошку мы забрали и наблюдались в другой клинике. По скольку требовалась помощь невролога и операция на позвоночник, пришлось обратиться в вашу клинику повторно. К сожалению кошку пришлось усыпить. Моя мама, находясь в крайне расстроенном состоянии (я в этот момент находилась в другом городе) сначала решила не забирать тело кошки. После того, как она немного успокоилась, позвонила в клинику что бы уточнить забрали ли уже кошку или нет, врач ответил что ещё нет (мама переспросила и опять получила положительный ответ), после попросила не отдавать тело, что бы забрать её утром. Ориентировочно в 23 часа мне позвонил дежурный врач и сообщил об ошибке : "нас тут работает два врача, он отдал кошку сервисной службе, а меня не предупредил" На просьбу найти контакты службы и попросить ничего с ней не делать, я услышала - "я постараюсь найти, но не обещаю, до свидания! (бросает трубку)" Через 25 минут ожидания, я начинаю звонить в клинику - 3 звонка остаются без ответа, когда я набрала в 4 раз с другого номера врач ответил на звонок (серьёзно? Игнорировал мой номер?) я уточнила как идёт поиски контактов, на что в ответ услышала :" мне некогда этим заниматься, у меня срочный пациент! Мне НЕКОГДА ЭТИМ ЗАНИМАТЬСЯ (бросает трубку) Итак, мои претензии : 1. Хамское общение с клиентом, когда при первом же вопросе или недовольства со стороны клиента - идёт агрессия. 2. Ошибка персонала - дезинформация клиента. 3. Не желание помочь клиенту в эмоционально сложной ситуации и из за ошибки персонала клиники.